Widerrufsrecht

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erklärt, wann und wie Kunden Produkte zurückgeben können, die sie bei Pepe's Furniture gekauft haben. Diese Richtlinie gilt für Käufe, die über pepesfurniture.com getätigt wurden.

1. Standard-Rückgabefrist

Sofern keine abweichende Regelung im Verbraucherrecht gilt, akzeptieren wir berechtigte Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

Für eine freiwillige Standardrückgabe muss der Artikel unbenutzt, sauber und im Originalzustand sein. Er muss mit allen Originalteilen, Zubehör, Anleitungen, Hardware und der Originalverpackung sowie dem Kaufbeleg zurückgesendet werden.

2. Rückgabe bei Nichtgefallen

Wir akzeptieren Rückgaben von einwandfreien Produkten innerhalb der üblichen Rückgabefrist, wenn der Kunde seine Meinung ändert, vorbehaltlich der Bedingungen dieser Richtlinie.

Bei Rückgaben aufgrund von Nichtgefallen trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand, sofern nicht gesetzlich etwas anderes vorgeschrieben ist.

3. So starten Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@pepesfurniture.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse, den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, den Rücksendegrund sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.

Senden Sie keine Produkte zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Wir stellen Ihnen Rücksendeanweisungen und gegebenenfalls eine Rücksendegenehmigung sowie die Rücksendeadresse zur Verfügung.

Rücksendungen ohne Genehmigung können sich verzögern, abgelehnt oder an den Absender zurückgeschickt werden.

4. Rücksendekosten

Sofern die Rücksendung nicht auf einen Fehler unsererseits, ein defektes, beschädigtes oder falsches Produkt oder einen anderen Grund zurückzuführen ist, der uns nach geltendem Recht zur Kostenübernahme verpflichtet, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Bei großen, schweren oder sperrigen Möbeln kann der Rückversand per Spedition erfolgen und teurer sein als der Standardversand.

Wenn wir Ihnen für eine freiwillige Rücksendung ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, können die Rücksendekosten, sofern gesetzlich zulässig, von der Rückerstattung abgezogen werden.

Die Versandkosten für Hinlieferungen finden Sie in den Versandrichtlinien Unsere Versandkosten für die Lieferung von uns an den Kunden sind subventioniert. Die Kosten für Rücksendungen können von den Versandkosten für die Hinlieferung abweichen, insbesondere bei großen, schweren oder sperrigen Möbeln, die per Spedition transportiert werden müssen.

5. Bearbeitungsgebühr

Für genehmigte Standardrücksendungen erheben wir keine separate Bearbeitungsgebühr. Abzüge können jedoch, sofern gesetzlich zulässig, für Rückversandkosten, fehlende Teile, fehlende Verpackung, Beschädigungen oder Wertminderungen aufgrund einer über die Produktprüfung hinausgehenden Handhabung vorgenommen werden.

6. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Folgende Artikel sind von der freiwilligen Standardrückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie sind defekt, beschädigt, falsch, nicht vertragsgemäß oder aufgrund zwingender gesetzlicher Bestimmungen rückgabefähig:

Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte; maßgefertigte Möbel; Artikel im Schlussverkauf oder Ausverkauf, die vor dem Kauf deutlich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind; montierte Möbel; gebrauchte Möbel; Artikel, die durch Missbrauch, unsachgemäße Montage, Vernachlässigung, Modifikation, unsachgemäße Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigt wurden; Matratzen, Kissen, Bettwäsche oder Polstermöbel mit hygienischen Bedenken, wenn sie geöffnet, benutzt oder nicht wiederverkaufsfähig sind, sofern dies gesetzlich zulässig ist; und Artikel, bei denen die Originalverpackung, Teile, Zubehör, Beschläge oder Anleitungen fehlen.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.

7. Beschädigte, defekte, nicht konforme oder falsche Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, defekten, nicht konformen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@pepesfurniture.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung und Fotos von beschädigten oder fehlenden Teilen an.

Je nach Problem und geltendem Recht bieten wir Ihnen gegebenenfalls ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, eine Reparatur, eine Rückgabe mit Rückerstattung, eine Teilrückerstattung oder eine andere angemessene Lösung an.

8. Rückerstattungsmethode und -frist

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Bei Standardrücksendungen werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet.

Ihre Bank, Ihr Kartenaussteller oder Ihr Zahlungsanbieter benötigen möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.

Versandkosten werden bei freiwilligen Rücksendungen nicht erstattet, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits, defekter, beschädigter oder falscher Ware.

9. Abzüge von Rückerstattungen

Soweit gesetzlich zulässig, können wir von der Rückerstattung Beträge für fehlende Teile, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackung, Schäden nach der Lieferung, über die normale Prüfung hinausgehende Nutzung, Rücksendekosten, Frachtkosten und Gebühren des Transportunternehmens abziehen, die durch eine fehlgeschlagene oder verweigerte Zustellung entstanden sind.

10. Umtausch

Wir garantieren keinen direkten Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, senden Sie den entsprechenden Artikel bitte zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

11. Widerrufsrecht für EU-Verbraucher

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie möglicherweise das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen von Ihrem Online-Kauf zurückzutreten. Weitere Informationen finden Sie in unserer EU-WiderrufsrechtRichtlinie